年初以来，镇赉县环保局环境监察大队牢固树立以人为本的思想理念，始终把信访工作作为维护社会稳定的重点来抓。截至目前，共接到网上各类投诉（微信、12369举报平台）9件，受理5件，结案5件。接待受理来电来访11件，结案11件。市局转办2件，结案2件。

　　该队坚持践行群众路线，在工作中倡导“四心”，切实维护群众的合法权益，推动环保信访工作的全面开展。接待信访案件要热心，对待来信来访的群众，要牢固树立“立党为公、执政为民”“全心全意为人民服务”的思想理念，热情接待，做好信访登记。调查信访案件要细心，对群众反映的信访问题，执法人员在调查取证时要深入细致，认真排查污染源种类、具体位置、污染程度、排污去向，摸清污染底数，力争查一个清一个，切实做到不留死角、不留隐患。处理信访案件要诚心，对待群众反映的各种环境污染案件，要以事实为依据、以法律为准绳，坚持公平、公正的原则，及时调查处理，切实维护群众的环境权益。回访信访案件要耐心，向群众回访、向有关部门回复处理结果时要有耐心，对已经解决的问题将处理结果及时反馈，对一时不能解决的问题要耐心细致地向群众解释，不断提高群众满意率。(作者：郭洪亮)